働く仲間の声を聴く仕組み

困りごとも、うれしかったことも。
名前を出さずに、会社へ
届けられる仕組みがあります。

協進交通では2025年8月より、乗務員・事務職・アルバイト／パートを含むすべての従業員が、
名前を出さずに、24時間いつでも会社へ声を届けられる仕組み「coe（コエ）」を導入しています。
乗務中にお客様から受けたハラスメントの相談窓口としても活用しています。
お客様に感謝され、感動していただけるサービスは、
働く仲間が安心して声をあげられる職場から生まれると、私たちは考えています。

coeとは

coe（コエ）は、働く人が、スマートフォンのアプリから匿名で声を届けられる窓口です。氏名の登録は不要で、ニックネームで利用できます。

「困っていること」「改善してほしいこと」だけでなく、「うれしかったこと」「仲間への感謝」といった前向きな声も届けられます。届いた声はプライバシーに配慮したうえで会社が確認し、必要に応じて匿名のまま追加でお話をうかがいます。

声を受け止める流れ

1従業員スマホから声を送る

アプリ「coe worker」から、6つの質問に答えるだけで送信できます。乗務の合間や帰庫後でも送れます。

2外部の運営会社社外で受け付ける

運営会社が受け付け、個人が特定されうる情報の伏せ字処理や、明らかに不適切な投稿の除外を行ったうえで会社に届けます。

3協進交通確認し、対応する

指定した担当者が内容を確認し、経営層で共有して対応します。必要に応じて匿名のままメッセージでお話をうかがいます。

4社内に共有結果をお知らせする

届いた声の件数や傾向、会社としての対応を、個人が特定されない形でまとめ、点呼場などで共有しています。

安心して声をあげるための約束

匿名で送れます	氏名や社員番号の入力は不要です。名前を明かすかどうかは、ご本人が決められます。
不利益な取扱いはしません	声を送ったこと、相談したことを理由に、評価や配車・シフト等で不利益な取扱いをすることはありません。
見られる人を限定しています	届いた内容を確認できるのは、運営会社の担当者と、当社で指定した担当者に限られます。
いつでもやり取りを止められます	メッセージのやり取りは、送った方がいつでも終了（STOP）できます。

カスタマーハラスメントへの対応

タクシーの乗務員は、車内という閉ざされた空間で、お客様と一対一で向き合う仕事です。ほとんどのお客様には気持ちよくご利用いただいていますが、まれに暴言や威圧的な言動、理不尽な要求を受けることがあります。乗務員が一人で抱え込まずにすむよう、協進交通ではcoeを、カスタマーハラスメントの相談窓口のひとつとして位置づけています。

法律の動き

改正労働施策総合推進法（令和7年法律第63号）により、2026年10月1日から、カスタマーハラスメントを防止するための措置がすべての事業主の義務となりました。措置には、事業主の方針の明確化と周知、相談に応じて適切に対応するための体制の整備、事案が起きた後の迅速かつ適切な対応などが含まれます。

出典：厚生労働省各都道府県労働局の案内資料

coeで相談できること（例）

乗車中の暴言、大声での威嚇、人格を否定する発言
暴力、物を投げる・車両を傷つけるなどの行為
性的な言動、つきまとい
長時間の拘束や、執拗なクレーム・謝罪の要求
無断での撮影や、SNS等への投稿

会社の対応

担当者が内容を確認し、相談した乗務員の安全を最優先に対応します
必要に応じて、匿名のまま状況をうかがい、配車や勤務への配慮を検討します
ドライブレコーダーの記録確認、警察への相談など、事案に応じて対応します
同じことが起きないよう、乗務員全体で対応方法を共有します

お客様へのお願い

当社は、お客様からのご意見・ご要望に誠実にお応えします。一方で、暴言・暴力・威圧的な言動や社会通念上相当な範囲を超える要求など、乗務員の尊厳や安全を損なう行為に対しては、乗務員を守るため、法令に基づき運送をお断りする、警察に通報するなど、毅然と対応いたします。

相談・通報の窓口

社内の相談窓口

職場の困りごと、ハラスメント、お客様とのトラブルなど

担当：事務局（直接または電話で相談できます）

匿名窓口「coe」

24時間・匿名職場の困りごと、ハラスメント、カスタマーハラスメント、法令違反のおそれ、うれしかったこと・感謝の声

アプリ「coe worker」から送信できます。運営会社が受け付け、当社で指定した担当者が確認します。

身の危険を感じたとき

ためらわずに110番に通報し、あわせて会社（配車センター）へ連絡してください。

これまでの歩み

2025年7月	全従業員向け説明会を開催。運営会社が来社し、仕組みと使い方、匿名性の守り方を説明
2025年8月	トライアル運用を開始。良い点・改善点を確かめながら試験的に運用
2025年9月	毎月の振り返りを、個人が特定されない形でまとめて点呼場などに掲示（以降毎月）
2025年11月	本格運用へ移行。社内の担当者が直接メッセージに対応する体制に
2026年2月	出庫前・帰庫後の時間を使い、アプリの使い勝手に関するヒアリング会を実施
2026年3月	届いた声を題材に、働く側と経営側それぞれの立場や背景を考える社内ワークショップを開催
2026年10月	カスタマーハラスメント防止措置の義務化にあわせ、coeを社内の相談体制のひとつとして位置づけ

届いた声と、そこから生まれた取り組み

集計期間	届いた声	うち「良かったこと」	対応・検討した事項
2025年8月〜2026年7月	60件	12件	15件

※届いた声には対応・検討を必要としないものも含みます。対応・検討した事項には進行中のものを含みます。

働き方：社内ルール・制度に関する質問に関しては、説明・掲示を実施、代替案を考え見直すことができるものもありました。
コミュニケーション：届いた声を分類し掲示、対応できたものと検討を要するものを正直に共有し、coeの使い勝手や本音についても話し合う場を設けました。
意外だったこと：大きな影響がないと実施した施策が日々のちょっとしたことに役立ち、経営管理側に感謝の声が届きました。

※ 届いた声の内容は、送った方が特定されないよう、分類・要約したうえで掲載しています。

ご利用方法（従業員の方へ）

1右のQRコードから、下のボタンから、アプリ「coe worker」（無料）をダウンロードします。
2「ゲストとして利用する」から、ニックネームを登録します。
3企業検索で「協進交通」と入力し、「協進交通有限会社」を選びます。
46つの質問に答えて送信します。返信はアプリに届きます。

「企業未選択」のまま送ると、会社に声が届きません。送信履歴で会社名が「協進交通有限会社」になっているかご確認ください。

iPhone・Androidのどちらも、
このQRコードからダウンロードできます。

アプリをダウンロード（無料）

iPhoneはApp Store、AndroidはGoogle Playが開きます。

窓口の運営について

coeは、「ビジネスと人権」の分野で企業の相談窓口づくりを支援する株式会社Dropが開発・運営しています。
coe worker（従業員向けアプリ）　coe company（企業向けシステム）

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