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よくある質問

無線室オペレーターさん Q&A

OOOから××迄行きたいのですが、料金及び時間はどの位かかりますか?

料金はおよそOOO円位です(乗車距離1kmで約300円位)。時間に付きましては、お客様のご利用する時間帯によっても違いますが、およそOO分程だと思います。(朝7時〜9時位までは場所により、通学路規制等で使えない道路もあり、一概に言えない旨説明致します)

乗務員さん、指名できますか?

もちろんご指名はできます。但し勤務シフトの関係及び他のお客様をご乗車している時等、ご希望に添えない事も御座います。OOO君の他でも同じように接客を出来る様、常日頃教育をしていますので、ご希望に添えない時には、他の乗務員さんにもご乗車してみて下さい。

ワンちゃん(猫ちゃん)を病院に連れて行きたいけど、乗せて頂けますか。

ワンちゃん、何s位有りますか?

○○s位です。(概ね8kg未満位で判断をしています)

その位のワンちゃんでしたら大丈夫です。普段おとなしいですか、

躾は出来ているワンちゃんだから大人しくしています。

承知しました。ただその後、一般のお客様もご乗車しますので、タオル等で毛が抜け落ちない様な処置をお願い致します。(もちろんお送りした後には座席の清掃等は実施します)。*使用消毒液ヒビスコール。消臭剤ファブリーズ。

予約は何日前から受けて付けて頂けますか?

何日前でも大丈夫ですよ、顧客管理、配車システムを導入しております。お客様がご予約を入れた時間から、ご自宅に伺うまでに掛かる時間を引いた時間を入力しておきますので、時間になるとシステムがお知らせしてくれます。毎朝システムの予約はチエックしますのでご心配なく。

○○日にご利用したのですが、OOの忘れ物は届いていませんか。

どちらからご乗車しましたか? 乗務員名もしくは車番等覚えてますか。

OO時ころOOから××迄で、確か乗務員さんはOOさんでした。

承知しました、今調べてみます少しお待ち下さい。OOの色は何色ですか

OO色のOO社製のでワンちゃんのストラップが付いているのですが

そのOOでしたら会社に届いて居ります、申し訳有りませんバッテリー切れで連絡をすることが出来ませんでした。お住まいはどちらでしょうか?

○○町○丁目○番です。

OO町O丁目でしたら当社の近くですからOO様のご都合の良い時間を教えて頂ければお届けしますが如何しますか?

すみません、○日の○○時頃なら自宅に戻れるのでその時間で良いですか。

承知しました、O日のO時頃お届けにあがります、ご利用頂いた時にお忘れ物が無いかお声賭けをすれば良かったのに、申し訳有りませんでした。今後とも協進交通を御贔屓に宜しくお願いします

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介護タクシーのQ&A

介護タクシーに付いてお聞きしたいのですが。

どの様な事ですか。

90歳の母親をOO病院に連れて行きたいけど、歩けないので私一人ではどうすることも出来ないんですよ、協進交通さんの介護タクシーの事をふと思い出して電話してみました。

わかりました、少しお聞きしたい事がありますけど宜しいですか?

どの様な事ですか?

介護認定は受けていらっしゃいますか。もし受けているとしたら担当の介護事業所、ケアマネージャーを教えて頂けますか。

介護認定は受けています。お世話になっている介護事業所はケアープランOOで担当者は××さんです。

わかりました。お母さんの病院は急ぎですか?

出来れば今日連れて行きたいのですが大丈夫でしょうか?

それではケアマネさんと連絡を取ってみますので、少しお待ちになってください。

(介護タクシー利用には、要介護認定を受けていていれば、通院等乗降介助のサービス(自己負担107円)を受けられます。但しケアマネージャーからケアプランを記入した提供票が必要になります。介護タクシーの特性上緊急を要する場合も多いので、上記の様な場合には、ケアマネと連絡をとり、後から提供票を頂く事もあります。通常はケアマネの提供票により介護タクシーをご利用頂いております。さらに介護認定を受けていないご利用者には介護保険の通院等乗降介助と同額の1061円を自費負担でご利用いただいております)

OOさんのお宅ですか、先ほどの介護タクシーご利用の件ですが、ケアプランOOのケアマネさんと連絡が取れました。協進交通の介護タクシーを利用して、一時も早くお母さんを病院にお連れしてくださいとの事でした。尽きましてはお母さんの身体状況を少し伺っても宜しいですか? (ここでご利用者の身長、体重、座位保持等ご利用者の身体状況を伺い、適切な介護スタッフを手配します) 早速ケアスタッツフOOに伺う様手配をしました。お母様を早く病院にお連れしてください。

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